当前，美妆行业正迎来数字化与智能化深度融合的关键变革期。全球美妆领军者欧莱雅，正加速从传统消费品企业向美妆科技公司战略转型。近日，欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕、北亚及中国首席信息官赵枫围绕科技战略、AI布局、本土生态协同、人才培养与行业未来等核心议题，阐释了欧莱雅的转型路径、创新实践与长期价值坚守。
三阶段战略筑基 科技重塑美妆竞争格局
赵枫在访谈中表示，欧莱雅科技转型的核心动力，来自集团分层推进的数字化转型、数据加速、AI赋能三大战略阶段。第一阶段以数字化重构线上线下消费体验，以用户感受为中心优化服务全链路；第二阶段全面推进数据治理与资产储备，为AI规模化应用筑牢基础；当前已迈入第三阶段，依托前期沉淀全面落地AI赋能，搭建智能平台并拓展多元应用场景。
欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫
作为行业先行者，欧莱雅秉持科技向善（Tech for Good） 理念，在实现自身升级的同时，积极向行业输出成熟经验，推动美妆行业从产品驱动，转向科技与体验双轮驱动的全新竞争逻辑。
L’Oréal GPT开放协同 中国创新分享全球
L’Oréal GPT是欧莱雅集团的AI平台，赵枫指出，它并非单一通用大模型，而是一套面向企业级应用的AI工具与能力平台。该平台采用开放API架构，可灵活对接中国本土主流大模型，在深度融入本地AI生态、保持技术领先性的同时，优化成本效率，并建立严密的数据安全防护体系，确保企业与用户数据合规可控。
在全球统一技术框架下，欧莱雅中国实现本土化创新落地。赵枫透露，中国市场已成为欧莱雅集团AI应用创新试验田，本土快速验证的场景方案与技术实践，正通过经验共享、模式复制等方式分享给全球其他市场。
算法为术、品牌为道 坚守长期主义拒绝流量短视
面对AI算法与品牌价值平衡的行业难题，黄冰榕提出核心判断：算法是战术，品牌是战略。算法擅长短期ROI优化，基于历史数据做预测，本质易趋向均值回归，过度依赖将导致品牌同质化与平庸化；而品牌建设需要长期主义、差异化表达与不可复制的创意价值。
欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕
为此，欧莱雅明确业务红线：对外广告创作不使用AI生成可见人脸，坚守真实、合规、有温度的品牌表达，坚决拒绝以牺牲品牌调性为代价换取短期流量。赵枫补充表示，AI对内可高效赋能数据分析与洞察提炼，但最终决策仍由人主导，实现技术理性与人文价值的有机协同。
深耕本土生态协作 BIG BANG激活创新动能
依托BIG BANG美妆科技共创计划，欧莱雅持续与中国本土科创企业深度联动，聚焦玩美新体验、引领新运营、预见新产研、创变可持续四大核心赛道，通过POC验证、业务联合、战略投资等多元模式，推动前沿AI技术在研发、零售、数字媒体等场景高效落地。一批优秀创新成果已输送至欧莱雅全球体系，在多国市场进入测试与应用阶段。
AI时代人才新标准：技术为基，创意与洞察为王
谈及AI对就业与人才能力的重塑，黄冰榕认为，AI在简化流程、提升效率的同时，也催生新岗位、新工作模式。欧莱雅重点招募兼具AI基础能力与强洞察、高创意的复合型人才——这类岗位不会被AI取代，而是以人决策、AI赋能，创造可持续的长期品牌价值。
作为首席增长官，黄冰榕的核心使命不仅是业务规模增长，更包括组织能力建设与AI战略落地。依托深厚的数据积淀与技术前瞻判断，欧莱雅持续巩固电商先发优势，积极布局智能体电商等未来形态。她强调，美妆是能为消费者带来愉悦感的核心品类，长期增长趋势清晰，技术创新将成为核心增长引擎。
三大前瞻布局 AI开启美妆未来新场景
展望未来3—5年，黄冰榕判断，具身智能（AI机器人）与生成式AI研发将带来颠覆性突破。AI机器人有望优化供应链与生产效率，并为特殊人群提供无障碍美妆服务；生成式AI可缩短研发周期、助力新成分与新配方突破，更快速响应消费者真实需求。
面向智能化未来，欧莱雅已形成数据筑基、生态协同、组织赋能的三位一体布局：依托十余年数字化深耕夯实数据底座，通过BIG BANG计划打造开放共赢的创新生态，持续推进组织与人才能力升级，让全体员工愿意用、懂得用、敢用AI，全面释放技术生产力。
在此基础上，欧莱雅全球AI战略聚焦三大核心价值：以智能技术升级消费体验、以全链路赋能提升运营效率、以人机协同释放员工创造力。黄冰榕强调，AI绝非简单的效率工具，而是驱动体验革新与价值创造的核心引擎，将持续支撑品牌长期主义发展，助力全球美妆行业迈向更智能、更包容、更可持续的全新未来。
